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                        售后服务产品解决方案

                        背景需求
                        • 新能源车辆“三电”如何保养维修

                          随着新能源车辆保有量的增加,越来越多的客户开始关注新能源车辆“三电”部分如何保养维护、深度维修,以提升运营效?#22987;?#29992;车安全

                        • 客户自行做车辆维修保养

                          客户自行做车辆维修保养,人员和设备的投入大、管理成本高,服务费用也无法预算,最终导致投入产出比?#31995;汀?/p>

                        • 车辆在其他机构保养维修问题

                          车辆在其他社会机构维修保养,存在维修保养标准不一,配件质量参差不齐,运营效率得不到保证。

                        方案内容

                        宇通售后服务产品解决方案是基于客户车?#25937;?#24120;服务需求,通过对车?#25937;?#29983;命周期的维保探索研究,围绕客户车辆运营及服务痛点(人员精力投入多、服务费用无法预算、车辆运营效率低等),结合宇通内部资源优势,开发出能降低客户运营/维保成本、提升客户用车安全的产品及解决方案。

                        价值优势
                        • 完善的服务网络

                          宇通客车在全国设立宇通特约服务站1800余家、配件经销商180余家、自建独资4S中心站13家。

                        • 强大的服务团队

                          宇通公司拥有大规模的一线市场服务团队,含服务专家和服务工程师,总人数达600余人,随时为客户提供维修、配件、技术等服务工作。

                        • 专业的技术支持

                          宇通公司在总部及市场上分别设立26名、32名服务工程师,专业的技术专家团队随时提供技术支持,解决疑难问题,保障客户车辆的正常运营。

                        • 健全的培训体系

                          针对新能源培?#30340;?#21147;建设,按照整车与零部件分类整理编制了共59门新能源培训课件,服务站培训场次超过1000场,涉及服务站629家,人数7129人次;客户培训场?#25105;?#36229;过1100场,人数26358人次。

                        • 先进的新能源专修技能

                          宇通配备行业内先进的CANOE、KVASER等检测设备,实现对新能源车辆的数据采集、精准分析?#25237;?#26032;能源系统全故?#31995;?#20934;确判定,并拥有业内健全的电机全套检测维修设?#28014;?/p>

                        应用案例
                        • 案例一

                          节约支出30.7万元/年

                          四川某客户270台新能源公交车于2017年5月购买了宇通的全包服务产品后,车辆完好率由89.4%提升到97.5%,客户机务部管理员由6人减少为3人,每年节约人员工资支出30.7万元,得到了客户的高度认可。

                        • 案例二

                          维保成本减少23.3%/年

                          陕西某客户30台城乡客车于2016年购买了宇通全包服务产品后,出勤率由90.3%提升到96.7%,维保费用较原来减少10.3%,客户人工成本加维保费用支出共计减少23.3%。

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